做好扫街榜只是第一步，下一步怎么做，高德表示“不清楚”
文|《财经》记者杨立赟特约撰稿人李莹
编辑|谢丽容
9月10日，阿里旗下的高德地图宣布推出“高德扫街榜”。这是一个基于用户真实出行行为、融合AI技术而生成的生活服务榜单，目前榜单上大多数是餐饮商家。
高德方面表示，做这个榜单的目的是构建一套线下服务信用体系，因为它是基于高德导航的基本业务，把真实的导航到店行为与用户评价反馈结合起来，避免了常规榜单容易被刷分、注水的问题，商家在高德扫街榜很难刷榜。
高德地图CEO郭宁甚至表示，“高德扫街榜”永不商业化。
高德扫街榜产品经理李刚解释，希望这个榜单最大程度还原顾客对一个店铺的真实感受，为人们提供一个真实的参考指引，也让店铺能够摆脱被迫刷分的无意义内卷。
高德同步启动了“烟火好店支持计划”，通过发放超10亿元补贴等措施，鼓励用户到店消费。
消费者通过平台的引流到线下店去消费，俗称“到店业务”，这是美团除了外卖业务之外的另一大核心业务。阿里旗下的高德开始覆盖到店业务，淘宝闪购和饿了么在外卖脚步激进，一名不愿具名的阿里人士对《财经》表示，阿里的目的是，双面进入美团业务腹地。
同日，在阿里的发布会正式开始前半小时，美团在其官方公众号上发文称，大众点评数亿条评价背后的完整体系，是中国餐饮行业的“评分标准”。大众点评高分餐厅，“品质”的代名词，各类新外卖平台招商时也将“大众点评高分商户”作为入选的必要条件。
美团同时在官方微信公众号上宣布，大众点评重启品质外卖，将通过B端自研大模型，结合海量真实评价数据分析用户需求，进一步剔除非真实点评数据，打造“AI+真实高分”；同时发放2500万张不同种类的大额“品质外卖”消费券。
京东、美团、阿里之间的外卖大战开战至今，市场监管部门不断给这场商战降温。9月9日，市场监管总局新闻发言人王秋苹称，市场监管总局已及时约谈主要外卖平台，相关平台快速响应，承诺严守法律法规，杜绝不正当竞争。
外卖大战的走势正趋于平稳，但是互联网巨头在新商业新技术时代的新一轮卡位战现在只是开始。
图源/阿里巴巴
新的打法
“高德扫街榜”在6月立项，项目成员从北京集中到杭州办公，是一个全新的产品。扫街榜的商家综合评分纳入了导航、搜索、到店、收藏这几个维度，再通过AI模型驱动计算得出分数，成为扫街榜的排名依据。
高德方面称，纳入用户的行为指标，是高德扫街榜有别于常规榜单产品的独特性。传统美食榜单产品依赖消费者的评价，难以区分真实度，让刷分刷榜成了一桩心照不宣的生意。尤其是高分店铺往往可以获得更多的流量曝光，催生了刷点评的灰色产业，让不少商家深陷“不刷就没流量、刷了就不能停”的内卷，消费者也频频被商家“绑架”刷好评。
高德扫街榜的核心是通过用户的“行为+信用”，希望做出一份无法刷分的真实可信榜单，从而重新构建一套线下服务的信用体系。高德认为，一家餐馆好不好吃、一个景点值不值得玩，“用脚投票”的行动更有说服力。
“高分店铺可能是刷出来的，但到店行为不会骗人，”李刚认为，大量真实的到店行为数据，使高德有希望提供一个最真实的打分体系，重建一个更可信的生活服务信用体系。
高德扫街榜纳入了支付宝芝麻信用体系。在获得用户授权后，这个榜单引入支付宝芝麻信用体系，结合用户信用等级为可信评价加权，并借助AI风控去识别、过滤虚假评价。
今年8月，高德宣布全面AI化，不仅提供目的地导航服务，还可以自主推理决策，主动为用户推荐心仪的目的地。
“高德扫街榜”已经覆盖300多个城市的160万个线下商家，其中超87万家餐厅、23万家酒店，还有近5万个景区。
打开扫街榜，用户会看到对应不同类型行为的排行榜，有体现远距离专程前往的“轮胎磨损榜”，有体现多次前往的“回头客榜”，还有本地人爱去、城市特色体验、高分烟火小店等多类排名。
据高德方面介绍，“高德扫街榜”更注重街坊小店的曝光和排名，不倾向于网红营销的餐厅。首批上榜“烟火小店榜”的2962家烟火小店覆盖全国61个城市，其中有几代人传承的深巷老店，也有夫妻老婆小餐馆。高德称，此举是要让认真经营但不擅长流量玩法的好店、小店被更多人看见。
图源/高德地图
扫街榜发布当天，高德宣布推出“烟火好店支持计划”，将发放超10亿元补贴，鼓励线下消费。这些补贴将用于三个方面。一是出行补贴，高德地图针对出发地或目的地是线下商家的用户，发放价值2亿元专属到店出行补贴券包，包含公交地铁补贴、打车券、加油券等，补贴用户出行成本。
二是交易补贴，高德地图将发放9.5亿元消费券，鼓励用户前往烟火好店体验，包含到店优惠券、招牌菜折扣等，所有成本由平台承担。
三是流量补贴，通过首页AI推荐、搜索热词推送、导航语音播报等方式，每天为优质烟火小店提供5000万流量的精准曝光。同时提供3000万元平台激励，广泛邀请行业达人帮助小店制作优质推广内容。
承诺不用扫街榜来赚钱，那么作为一个商业机构，下一步计划是什么？高德的这项新业务对于阿里整体战略的使命是什么？高德的线下业务和淘宝闪购的线上业务会打通吗？
对于这些问题，李刚在9月10日的采访中并没有回答，他表示“做好扫街榜是第一步，下一步要怎么做还不清楚。”
挑战大众点评？
“高德扫街榜”并非阿里巴巴第一次涉足榜单产品。2008年阿里全资收购口碑网，手上就一直握着一张榜单的牌。口碑网过去也是美团手里大众点评的直接竞争对手。不过，口碑在阿里体系内经历了跌宕的命运，曾先后并入淘宝、支付宝、饿了么及高德等业务，多次“重启”业务，又多次沉寂。
在阿里发布“高德扫街榜”的前一日，市面上不断有声音猜测阿里巴巴要第三次重启“口碑网”。高德揭晓谜底后，澄清这是一个全新的业务。不过根据这项业务目前向外界释放出的动作和理念信息，有观点认为，高德正向大众点评发起正面挑战。
大众点评一直是美团手里的一张“王牌”，有流量基础，影响着用户的餐饮选择；有商家基础，商家在这个平台上努力做高评分和排名、刷高订单量，以吸引更多消费者。
早在2014年，大众点评就上线了外卖服务，并于2016年上线“品质外卖”。2022年，大众点评与美团外卖联合推出“品质外卖”入口，为用户筛选出可外卖的高分堂食餐厅。
美团称，此后各类新外卖平台招商时沿用“品质”概念，并在招商页面将“大众点评高分”作为其商户入选的必要条件。
在今年的外卖大战中，大众点评没有直接参与，直到8月下旬美团才开始在大众点评上线“品质外卖”频道。美团在9月10日宣布，全国超1400家2025“必吃榜”上榜餐厅、近30家2025“黑珍珠”上榜餐厅以及近1500家高星酒店餐厅均已入驻大众点评“品质外卖”。
今年6月25日，美团高级副总裁李树斌曾在一场媒体采访中提到，大众点评信息的结构化是最好的。美团拥有强大的基建团队，并且有一个地图团队，拥有地图的自建能力，不输给专业做地图的公司。比如，在精准定位平台内数千万商家地址的同时，也要实时更新每一个商家营业时间等信息。“现在全国有能力做这样信息基建的公司不多。”他说。
当时，大众点评市场营销负责人程悦悦表示，不会基于商家的业务合作关系，或者商业化诉求来影响榜单的评审或者筛选规则，且大众点评App也没有所谓的商业化目标或者跟商业相关的内容。
对于高德发起的挑战，餐饮行业分析师、餐宝典创始人汪洪栋的观点是，“有难度，但想法是对的。”
他认为，短期内高德扫街榜动摇大众点评的可能性不大，反而自身会面临巨大的挑战。
从使用习惯看，抖音、携程都有榜单，但现在消费者还是认大众点评。
从用户积累角度看，高德有较大的用户基础和流量，但高德的用户也是分层的。“打车的用户跟评价的用户群体其实是两个群体。高德可以通过技术手段，比如行为、信用数据，另外要从中逐渐筛出这些高质量用户。
汪洪栋的观点是，大众点评用很多年的时间积累了起了一批高质量的评价用户，这是一个很困难的过程，也是大众点评的核心竞争力所在。在汪洪栋看来，高德在餐饮的用户基础上对比大众点评还有很大的差距，大众点评长期积累的高价值、高品质、高黏性用户是阿里短期内难以超越的。
他认为，对于平台企业来说，榜单确实是个抓手，一方面可以集纳线下商家，另一方面是为了推其他的业务，比如到店。
大众点评对于商家来说，是一个重要的渠道。尽管评价体系争议不断，但其评分仍然是大多数消费者寻找餐厅时的参考依据，而榜单更会为商家带来切实的流量转化。
“大众点评的必吃榜，只要上了，业绩就涨。而出现差评，门店生意就会受影响。”在汪洪栋此前的调研中，上榜商家表示销售额会因此上涨20%-30%。美团数据显示，2024年必吃榜发榜后，新上榜商户异地用户流量、“必吃节”拉动整体商户交易规模均增长50%。
餐饮商家则乐见平台间的新竞争。祥客基品牌运营负责人胡俊杰对《财经》表示，希望高德扫街榜可以逐渐做起来，成为另一支餐饮评价的力量。“三国大战总比一家独大好。”他说。
他坦言，上必吃榜或者大众点评的其他榜单是有价值的，对业绩有明显的带动。但“大众点评的评分维护成本目前是互联网平台里是最高的。”
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责任编辑：何俊熹
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